+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как написать претензию на товар не доложенный товар в интернет магазине

Как написать претензию на товар не доложенный товар в интернет магазине

Ежедневно, совершая покупки, практически каждый из нас сталкивался с обманом. Такое явление не удивляет и имеет место во многих торговых точках. Что же делать потребителю? Как защитить свои права? Как привлечь недобросовестного продавца к ответственности?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как наш интернет-магазин «кидали» на деньги

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ПРАВИЛЬНО ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ - ДВА 100% СПОСОБА [ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ #8]

Очевидно, нашу экономику ждут непростые времена. А как показывает практика, в таких бизнес-периодах сильно растёт количество мошенников. За три года развития интернет-магазина электротоваров кабель, розетки, светильники и так далее у нас было много кейсов, когда нас пытались обмануть и кинуть на деньги. Что-то у этих аферистов получилось, что-то нет. В этой статье расскажу про самые интересные истории ограбления :. Для начала хочу отметить занимательную закономерность: у всех мошеннических схем, с которыми мы сталкивались, есть общие принципы.

Сжатость времени. Мошенники очень любят действовать в условиях ограниченного времени. В таком режиме у человека меньше времени на принятие взвешенного решения и анализа ситуации.

Поэтому они специально нагнетают обстановку и поторапливают. Смена акцента внимания. Тут мошенники ничем не отличаются от фокусников. По такой технологии у нас крали товар три раза. Последний случай был в году весной. Курьер приезжает на заказ. Большой складской-гаражный комплекс. Заказ объёмный. Его проверяют и перегружают в газель клиента. Говорит, что торопится, и предлагает, чтобы ускорить процесс, пойти с ним, подняться в офис и там уже расплатиться сжатость времени.

Они поднимаются на третий этаж, доходят до какой-то двери на магнитном замке. Будем оформлять? Или, может, я так быстро схожу и подойду к тебе? Курьеру, конечно не хочется терять полчаса, он соглашается подождать. Клиент уходит.

Ну и как можно догадаться, не возвращается. Способы защиты: товар должен быть всегда в поле зрения до момента оплаты заказа. У нас это стало святым правилом. Мы проговариваем это с каждым курьером по десять раз. Пока клиент не заплатил, ты должен видеть заказ физически. У нас за практику было ещё раза три-четыре, когда курьер отказывался перегружать товар до оплаты.

Может, были мошенники, может, правда не было денег. В моей практике — самый популярный способ обмана. Удивительно, но довести схему до конца мошенникам ни разу не удалось. Хотя пару раз мы были очень близки к провалу. Как работает алгоритм? Звонит клиент.

Да, гуд, скиньте смету. Приходит смета, мы выставляем счёт. Вечером отбивка от клиента на почту. И приложена платёжка в письме. Клиент звонит, весь такой возбуждённый. У меня сроки горят, нам объект сдавать через три дня! Срочно везите сжатие времени!

Мы уже все оплатили вам, это у вас проблемы с банком! Мы отгружаем заказ, отдаём курьеру. Но денег на счету так и нет. Клиент звонит второй раз. Вы что, мошенники, хотите кинуть меня на деньги? Мы говорим, что заказ у курьера, как только деньги придут, отправим машину. В итоге никаких денег не пришло, номер не доступен. Мошенники часто делают странные заказы. Как правило, в заказах непропорциональные товары.

Например, для освещения используется кабель с сечением 1,5. А для розеток с сечением 2,5. На практике кабеля для розеток нужно в два-три раза больше, чем кабеля для света потому что точек с розетками больше, чем точек со светом.

А вы вдруг в заказе видите метров и метров. Пропорция не соблюдена. Такие мелочи иногда выдавали аферистов. Способы защиты: тут очень просто. Мы никогда не отгружаем по платёжке первые два заказа клиента.

Таким образом отсеиваются все мошенники и при этом не страдают честные клиенты, которым правда иногда нужен товар до оплаты. Клиент, заказывая товар, просит ссылку на оплату в онлайне. Потом звонит в клиентскую службу и меняет способ платежа на наличные. Доставка ему нужна поздно вечером, лучше около В день Х курьер доставляет заказ. Клиент всё проверяет. И вообще, я говорил менеджеру, что в онлайне оплачу, в чём проблема? Получается, что мы клиенту уже заказ отдали, он вроде как оплатил, курьер заказ привёз.

Адрес достаточно далеко, везти второй раз заказ неудобно. Сумма была небольшая, около 10 тысяч. Ночь на дворе. В итоге заказ оставили. А деньги так и не пришли. Кто-то скажет — как глупо, конечно нельзя оставлять заказ в таком случае.

Но на практике получается иначе. Заказ был вечерним, ближе к 12 думаю, мошенник осознанно так просил , курьер уставший, хочет домой. Сам клиент располагающий такой. Сумма небольшая. В общем, попались мы на эту удочку.

Правда, только один раз — больше такого не повторялось. Способы защиты: в любых спорных моментах курьер должен звонить в клиентскую службу.

Когда два человека оценивают обстановку, шанс принять правильное решение сильно выше. Второй инструмент защиты: дублирование платежа. Мы можем отдать заказ, если вы продублируете оплату сейчас, хоть наличными, хоть переводом на карту. Как только завтра деньги придут, мы тут же переведем платёж обратно. Потом несколько раз была аналогичная ситуация, мы предлагали продублировать оплату, но клиенты отказывались опять же, не знаю, может, мошенники, а может, реальные клиенты, просто не доверяли.

На мой взгляд, самое продуманное ограбление. Присылают смету на заказ. Смета большая, сложная. Менеджер делает просчёт, скидывает расчёт клиенту. Сумма около тысяч рублей. Тишина неделю. Перезванивает помощник менеджера по закупкам называет пакет документов.

Ладно, собираем все бумаги. Ещё неделя. В процессе много созвонов, уточнений. Пришлите это, пришлите то. Потом они начали торговаться, причём на смерть. Ещё неделя ушла.

Сервисы Роспотребнадзора. Данный раздел формируется на основе данных, полученных по результатам проведенных проверок и содержит подтвержденные сведения о фактах нарушения требований технических регламентов.

Что делать, если вы купили через Интернет некачественный товар, данный товар вам не подошел или оказался несоответствующим описанию, представленному на сайте продавца. Что делать, если вы приобрели товар через сеть Интернет, а он вам не подошел — например, оказался некачественным, не вашего размера или вообще вместо заказанной вещи вам по ошибке прислали что-то другое? Первым делом покупатель, который возможно очень ждал покупки, вероятно, предполагал кому-то подарить эту вещь или одеть на важное мероприятие выскажет свои претензии лицу, доставившему этот товар. Но при чем здесь курьер? Многие неудовлетворенные покупкой получатели напишут претензию на сайт Интернет-магазина. Но что именно можно требовать в соответствии с законом о защите прав потребителя и распространяется ли действие этого закона не только на отечественные, но и на зарубежные сайты?

Как вернуть качественный и ненадлежащего качества товары в интернет-магазин

Очевидно, нашу экономику ждут непростые времена. А как показывает практика, в таких бизнес-периодах сильно растёт количество мошенников. За три года развития интернет-магазина электротоваров кабель, розетки, светильники и так далее у нас было много кейсов, когда нас пытались обмануть и кинуть на деньги. Что-то у этих аферистов получилось, что-то нет.

Вопросы и ответы

Если чего-нибудь не хватает, то нужно попросить курьера сделать об этом отметку. Как решить проблемы с интернет-доставкой продуктов, выяснял корреспондент "Вестей FM" Сергей Гололобов. Режим самоизоляции подхлестнул интернет-продажи: многие граждане сделали курьерскую доставку основным способом приобретения продуктов. Обычно еду заказывают большим списком, и онлайн-магазин может ошибиться и чего-нибудь не доложить. Как поступить в такой ситуации, рассказало Роскачество. Главное — осматривать заказ в присутствии курьера. Если он очень спешит, то тогда лучше от заказа отказаться, говорит юрист Общества защиты прав потребителей Сергей Емельянов.

Для полной функциональности этого сайта необходимо включить JavaScript.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:. Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина который бы свидетельствовал о факте получения заявления. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: Электронные сервисы для потребителей

Каким образом они позволяют себе такой явный обман и чем можно оправдать такое поведение мне не понятно, но оставлять это так нельзя. Upd : Возврат сделали, дали промокод, извинились. Посоветовали просить техподдержку переключать на Старших специалистов для быстрого решения проблемы в будущем.

.

.

Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с.

Что делать, если обманули при покупке товара?

.

«Яндекс.Еда» не возвращает мне деньги за недоставленные заказы из «Лавки»

.

Ответственность за нарушение прав потребителей

.

Нет товара – пишем претензию: как решить проблемы с интернет-доставкой продуктов

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. wajetla

    Якщо платити великі податки, то лише в якості страхівки, в такому випадку хоча б знаєш за що, гу і їздиш спокійно, не переживаєш, що стукнув машину за 100к

  2. biaklincot

    А если квартира жены?

  3. Владлена

    Думаю ета информация будет интересна и полезна многим.

© 2018-2021 evgenicus.ru